A certificação pela Qualidade do Sistema de Gestão decorre de uma obrigação legal do Contrato de Concessão estabelecido entre o Ministério do Ambiente e Ordenamento do Território e a Águas do Minho e Lima e de uma política de grupo assumida pelo Grupo Águas de Portugal.

Foi feita uma abordagem por processos e determinada a interacção entre os mesmos de acordo com a Norma NP EN ISO 9001:2000. Foram identificados 17 processos agrupados em processos de gestão; processos operativos e processos de suporte, adoptando o princípio de melhoria contínua com base no ciclo de Deming, também conhecido como ciclo PDCA (Plan – Planear; Do – Executar; Check – Verificar e Act – Actuar).

Diagrama de Interacção de Processos

A abordagem por processos permite à empresa adquirir conhecimentos que para um eficaz acompanhamento dos processos que constituem a sua actividade, a conformidade legal em todos os aspectos relacionados com a qualidade do seu produto procurando assim, a melhoria do seu sistema de gestão e a satisfação de todos os seus clientes.